博天堂官方网址-博天堂娱官方网站-官方网站

博天堂官方网址-博天堂娱官方网站-官方网站

现场技术支持技术员负责为客户提供所有现场服务和支持需求. 这涉及到所有的技术, 包括:工作站, 服务器, 打印机, 网络, 以及特定供应商的硬件和软件. 这个人拥有客户端的技术环境. 从10000英尺的高度观察,负责:

  1. 保持客户对环境的满意
  2. 确保他们的技术正常运转
  3. 配合BTA实现业务目标

职位职责:

65% - IT支持(客户解决方案)

  • 集中服务功能的验证和流通(备份/ AV/恶意软件/补丁).
  • 开发和部署现场主动服务,减少对被动支持的需求.
  • 为用户提供现场技术支持,包括租借设备的分配和维护.
  • 提供定期的现场维修服务.
  • 对所有的不足之处负责, 要么通过你自己的工作,要么跟踪你的同事的工作.
  • 与同事协作,及时解决客户问题

20% -客户沟通

  • 对于需要升级到支持中心的问题,作为主要联系人
  • 确保所有问题的跟进
  • 为我们的客户改善整体的客户体验
  • 测量和衡量客户满意度.

15% -完整的票据说明/政策和程序文件

  • 负责记录系统评审和建议
  • 记录与职责相关的内部流程和程序

成功执行此任务, 个人必须能够完成以下每一项要求:

  • 专业IT认证, 例如:微软MCP, MCSA, 或MCSE, 思杰CCEA或CCIA, Astaro电器综援, 思科CCNA, 或VMware VCP
  • 人际交往能力:例如电话沟通能力, 沟通技巧, 积极倾听和客户服务
  • 技术问题的诊断技能
  • 技术意识:能够将资源与技术问题相匹配
  • 提供支持的所有组织关键IT服务的服务意识
  • 了解支持工具、技术,以及如何使用技术提供IT服务
  • 打字技巧,确保快速准确地输入服务请求细节
  • 自我激励,能适应快速变化的工作环境

今天就加入我们的团队.

大卫·威廉姆斯

BIOS Technologies的使命是提供卓越 为新奥尔良市区的SMB市场提供IT支持. 我们专注于那些了解非管理技术的业务/安全风险,并希望最大化效率和盈利能力的公司.

大卫·威廉姆斯

2015年9月03日

机会

联系信息

西拿破仑大街4501号,
105套房
Metairie拉70001